“C’est juste constant, juste des tirs. Il ne s’arrête pas. Ça continue constamment”, a-t-elle raconté jeudi à Don Lemon de CNN.
Se cachant derrière le comptoir du service d’assistance, Rogers a composé le 911. Mais le répartiteur a traité son plaidoyer avec tant de dédain que les autorités locales ont maintenant l’intention de la licencier lors d’une audience le 30 mai, a déclaré un haut responsable du comté.
La façon dont cela s’est passé a aggravé le traumatisme de Rogers.
“Je reviens tout juste d’un autre massacre et je revis cela, essayant de trouver un processus de guérison”, a déclaré Rogers.
« Pourquoi chuchotez-vous ? »
“J’ai levé les yeux par la fenêtre et j’ai vu cette cliente, cette dame avec son caddie – elle s’est juste arrêtée – et elle avait juste ce regard vraiment drôle sur son visage, puis elle s’est juste retournée pour courir”, a déclaré Rogers.
“La prochaine chose que vous savez, vous n’arrêtez pas d’entendre boum, boum, boum”, a-t-elle déclaré. “Tout ce que nous pouvions faire, c’était de tomber par terre.”
Rogers s’est caché derrière le comptoir, “priant pour qu’il ne me voie pas”, a-t-elle dit à propos du tireur.
“J’essayais de penser vite”, a-t-elle déclaré. Elle fouilla dans sa poche arrière, attrapa son propre téléphone et composa le 911. “J’ai commencé à chuchoter parce que je ne savais pas combien de personnes il y avait dans le magasin ou quoi que ce soit, je ne voulais pas être entendue.”
Doucement, Rogers a imploré: “‘S’il vous plaît, envoyez de l’aide, il y a une personne dans le magasin qui tire.'”
“‘Quoi? Je ne t’entends pas'”, a répondu le répartiteur, a-t-elle dit. « Pourquoi chuchotez-vous ? Vous n’êtes pas obligé de chuchoter, ils ne peuvent pas vous entendre. »
Nerveuse, Rogers a laissé tomber son téléphone, a-t-elle dit. Le répartiteur a continué à parler, mais Rogers n’a pas pu distinguer les mots.
“Elle a dit quelque chose, puis elle a raccroché”, a déclaré Rogers, qui a ensuite mis son téléphone en mode silencieux au cas où quelqu’un sonnerait.
Ensuite, Rogers a appelé son petit ami et, sur le même ton qu’elle a utilisé avec le répartiteur, lui a demandé d’appeler le 911 pour signaler qu’il y avait “une personne dans le magasin en train de tirer”. Ensuite, un collègue a appelé Rogers lors d’un appel vidéo pour lui demander où elle se trouvait, et dans le même silence, elle a transmis son emplacement et lui a demandé d’appeler le 911.
À la fin de cet appel, Rogers a remarqué que le magasin était devenu “silencieux”, a-t-elle déclaré. Même la musique s’était en quelque sorte déconnectée.
“C’est juste un silence complet, étrange et effrayant dans le magasin et vous pouvez l’entendre se promener”, a-t-elle déclaré. “On aurait dit qu’il marchait comme sur du verre, on pouvait l’entendre craquer sous ses pieds.”
“Pour voir ce que j’ai vu, je ne voudrais jamais que quelqu’un expérimente ça, jamais.”
Appel au 911 sous enquête
Le répartiteur du 911 qui a parlé avec Rogers a été mis en congé administratif lundi, ont déclaré des responsables du comté d’Erie.
On ne sait pas qui a mis fin à l’appel, mais “l’opérateur du 911 était inapproprié”, a déclaré mercredi le directeur du comté, Mark Poloncarz, lors d’une conférence de presse.
“Nous enseignons à nos téléphonistes du 911 que si quelqu’un chuchote, cela signifie probablement qu’il a des problèmes” et que l’appelant peut être dans “un domaine préoccupant, non seulement en ce qui concerne les tireurs actifs, mais potentiellement en ce qui concerne la violence domestique qui quelqu’un peut appeler », a-t-il dit.
Une audience aura lieu le 30 mai “au cours de laquelle notre intention est de mettre fin à l’appel du 911 qui a agi de manière totalement inappropriée, ne respectant pas le protocole”, a-t-il déclaré, réitérant que le ton du répartiteur était une “réponse totalement inappropriée” dans une “situation terrible”.
Le nom du répartiteur ne serait pas divulgué, en raison des normes du département concernant toute personne en suspension administrative ou en congé, a déclaré Poloncarz.
Les services de police centraux ont passé dimanche en revue tous les appels associés à la fusillade, a expliqué Poloncarz. “Ils ont identifié cet appel, le problème qui y est associé, c’était complètement inacceptable.”
Rogers n’est “pas du tout une personne froide”, a-t-elle déclaré à CNN, mais pense que le répartiteur du 911 devrait perdre son emploi.
“Le bien est le bien et le mal est le mal”, a-t-elle déclaré. “C’était comme si je la dérangeais, et j’ai l’impression que quand elle m’a raccroché au nez, elle n’a jamais rappelé.”
“J’ai l’impression qu’elle m’a laissé mourir, et je pensais légitimement que j’allais mourir ce jour-là.”
Kristina Sgueglia, Curt Devine, Mark Morales et Caroll Alvarado de CNN ont contribué à ce rapport.
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